Na Rio Claro Magazine, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo uma experiência de compra justa, transparente e humanizada. Nosso compromisso é simplificar o processo de devolução e troca, sempre com respeito e clareza para o cliente.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone, WhatsApp ou catálogo) podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Todo o processo será conduzido de forma rápida e sem burocracia.
Em caso de vício ou defeito, o consumidor possui 90 (noventa) dias para apresentar reclamação (artigo 18 do CDC).
A Rio Claro Magazine terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
Se não for solucionado nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
a) Substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições;
b) Restituição imediata do valor pago, corrigido;
c) Abatimento proporcional no preço.
Se o produto entregue não corresponder ao solicitado (tamanho, cor, modelo ou item errado):
O cliente deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A devolução e o reenvio ocorrerão sem qualquer custo adicional.
A apresentação da nota fiscal é obrigatória para troca ou devolução.
Produtos com sinais de mau uso ou sem componentes originais poderão ter a solicitação negada.
Nosso compromisso é de atendimento humanizado e descomplicado, sem burocracias desnecessárias.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e conduzir o processo da forma mais ágil possível. Entre em contato com a Rio Claro Magazine:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71) 98111-1112
Nosso time de atendimento está pronto para ouvir, entender e resolver sua demanda de forma respeitosa, clara, eficiente e principalmente HUMANIZADA.
